必须前往营业厅的情况
根据现行电信业务规则，以下两种情形仍需到实体营业厅办理换卡业务：
- 未完成实名认证的用户需现场核验身份
- 需同时变更特殊合约套餐的业务组合
部分营业厅支持自助换卡终端机操作，全程耗时约5分钟。但建议提前致电确认设备状态与营业时间，避免空跑。
线上办理的便捷方式
中国电信已开通全流程线上换卡服务，具体操作路径包括：
- 登录中国电信APP「人工补换卡」模块
- 通过视频通话完成实名认证
- 填写准确邮寄地址并支付工本费
新卡将在3个工作日内寄达，用户需在72小时内完成激活操作。该方式支持跨省办理且免除服务密码验证环节。
线下办理的标准流程
选择实体网点办理时，建议按以下步骤操作：
- 二代身份证原件（临时身份证需配合户口簿）
- 待更换手机卡的服务密码（遗忘可提供3个月内通话记录）
部分旗舰营业厅已配置智能叫号系统，平均办理时长控制在15分钟内。办理完成后建议现场测试通话及上网功能。
异地换卡注意事项
跨省换卡业务需特别关注：
- 线上办理不受地域限制，但需确保收件地址准确
- 线下跨省补卡需前往指定跨区服务网点
- 特殊资费套餐可能触发业务承诺书签署环节
建议优先选择线上视频核验方式，可有效避免因网点权限导致的业务受阻。
电信换卡业务已形成线上线下双轨服务体系，普通用户通过官方APP即可完成全流程操作。仅特殊业务场景需前往实体网点，建议办理前通过10000号客服确认具体要求。随着人脸识别技术的发展，未来线下换卡业务比例将持续下降。
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