一、服务调整主要内容
根据最新公告，白驹营业厅将实施三项服务调整：①线下业务受理时间变更为工作日9:00-17:30；②新增线上预审通道支持15类高频业务；③自助终端设备新增电子合约签署功能。调整后的窗口服务将优先受理老年客户及企业专线业务，普通用户建议通过中国电信APP办理常规业务。
二、具体生效时间说明
本次调整将分阶段实施：
| 项目 | 生效时间 |
|---|---|
| 营业时间变更 | 2025年3月15日 |
| 线上预审系统 | 2025年3月20日 |
| 自助终端升级 | 2025年4月1日 |
套餐变更业务仍遵循次月生效原则，当月15日前申请可享新旧套餐流量叠加权益。特殊业务如靓号保级、合约解约需提前3个工作日预约办理。
三、业务办理方式调整
推荐用户优先选择以下办理渠道：
- 线上渠道：通过「中国电信」APP完成实名认证后，可办理90%的常规业务
- 自助服务：营业厅配备的智能终端现支持电子签名、资费清单打印等功能
- 预约服务：大额缴费(＞5000元)及集团业务需提前通过10000号预约
特别提示：证件不全用户可通过人脸识别办理紧急补卡业务，每日限办3笔。
本次服务调整通过优化时间配置与数字化升级，旨在提升服务效率。建议用户关注业务生效时间节点，优先使用线上渠道办理常规业务，如需现场办理请携带完整证件并错峰出行。
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