一、线上办理前的准备工作
进行线上业务办理前需完成以下准备步骤：
- 下载官方APP：电信用户安装「电信营业厅」，移动用户安装「中国移动」APP
- 准备有效身份证件及服务密码
- 确保手机网络畅通，建议连接Wi-Fi环境
二、电信业务自助办理流程
通过电信官方渠道办理业务的标准化流程：
- 打开APP点击【查询办理】菜单完成登录
- 补换卡业务需进入【人工补换卡】界面视频验证
- 新开卡用户可通过首页右滑选择套餐类型
三、移动业务自助办理方法
移动用户可选择的三种线上办理方式：
- APP办理：登录后通过【套餐专区】选择目标业务
- 网页办理：访问10086.cn官网完成业务变更
- 国际漫游用户可直接拨打10086办理
四、常见业务类型说明
线上平台支持办理的核心业务包括：
- 套餐变更（含8元保号套餐）
- 流量包订购与退订
- SIM卡补换与激活服务
- 账户信息查询与账单管理
通过官方APP和网页平台，用户可完成90%以上的基础业务办理。建议优先使用移动端应用，其功能集成度更高且操作更便捷。特殊业务如国际漫游办理，建议直接联系客服渠道。
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