自助销户操作流程
通过中国电信官方渠道办理线上销户，需完成以下标准化流程：
- 下载并登录「中国电信」APP，在首页搜索栏输入“销户”进入自助服务模块
- 拍摄并上传身份证正反面原件照片，完成动态人脸核验
- 选择退费接收账户（支持支付宝或银行借记卡），确认账户实名信息匹配
- 填写销户原因并提交申请，系统将推送业务受理编号
特殊场景处理：存在未到期合约套餐时，需拨打10000客服热线解除绑定关系后方可提交申请
异地销户办理规范
2025年最新政策支持全国跨省销户，需注意以下操作要点：
- 通过微信公众号属地办理（例：湖南用户关注「湖南电信」发送代码30）
- 线下大型自营厅办理需携带身份证原件，当场完成话费清算
- 宽带融合套餐用户需提前解除设备绑定，可通过视频核验完成拆机
退款周期说明：账户余额将在次月账单生成后20个工作日内原路返还，跨省转账可能产生手续费
销户前必读事项
为避免后续纠纷，建议完成以下准备工作：
- 解绑第三方支付平台及银行预留手机号
- 兑换电信积分（失效日期前90天可操作）
- 提前30天转移云存储数据
- 确认无在途投诉工单
争议处理建议：遭遇属地限制等不合理要求时，可通过工信部12300公众号提交申诉工单
随着2025年电信服务数字化升级，用户可通过多维度渠道完成销户操作。建议优先选择APP自助服务，若遇系统审核不通过，应及时保存业务流水号并向属地客服申请人工复核。涉及合约解除等复杂场景时，建议同步进行通话录音以保障权益。
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