一、隐蔽的增值服务收费
在办理宽带业务时，营业员常以「免费赠送」名义开通副卡、云盘等增值服务。有用户发现从未使用过的副卡每月扣费10元，两年累计多付240元；云盘服务与路由器租赁费更成为隐形消费的重灾区。这些服务在办理时往往不会明确告知收费细则，消费者直到查账单时才惊觉被扣费。
二、套餐升级的甜蜜陷阱
「免费升级」话术已成经典套路：
- 口头承诺资费不变却暗中提价
- 优惠套餐实际包含多个扣费项目
- 升级后原套餐永久下架无法恢复
有用户升级后每月多缴20元，维权时却被要求支付800元违约金。部分营业员甚至伪造工牌冒充官方人员，通过第三方合同实施诈骗。
三、合约期与违约金捆绑
宽带套餐常暗藏36个月合约期，消费者在不知情的情况下被办理网贷分期。有案例显示用户拒收设备后仍需偿还36期贷款，取消服务需支付设备全款+30%违约金。运营商通过以下方式绑定用户：
- 代签合同「阅读确认」条款
- 将设备租赁费转为分期贷款
- 合约期内单方面变更服务条款
四、私自办理金融业务
部分营业厅存在「办卡即贷款」的违规操作。有用户发现手机卡丢失四年后，征信记录出现橙分期贷款逾期，而办理时既未签署纸质合同也无风险告知。这种操作往往通过以下流程完成：
- 利用电子签名替代书面确认
- 将优惠手机折算为贷款金额
- 隐瞒金融业务实质属性
维权指南
遭遇套餐陷阱时可采取以下措施：① 通过运营商APP核查所有收费项目；② 要求提供完整合同文本；③ 对增值服务进行二次确认；④ 通话过程全程录音；⑤ 向工信部投诉维权。
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