一、星级客户评定标准
中国电信根据移动、宽带、固话等业务的消费贡献、网龄、信用记录等维度计算客户成长值，划分1-7星级等级：
- 1星：成长值600-1000分
- 2星：1000-1500分
- 3星：1500-2300分
- 4星：2300-4000分
- 5星：4000-6000分
- 6星：6000-8000分
- 7星：8000分及以上
星级有效期为12个月，采用就高原则只升不降。
二、星级客户专享权益
星级客户可享受九大核心权益：
- 积分倍增：1-7星分别享1-4倍积分奖励
- 优先接入：10000号热线专属通道
- 宽带保障：紧急复机与上门服务
- 专属客服：星级经理一对一服务
- 免费换卡：SIM卡免费更换服务
三、积分兑换操作指南
通过官方渠道兑换礼品：
- 登录中国电信APP客户端或微信公众号
- 进入「我的」→「积分兑换」页面
- 选择「我可兑换」筛选可兑商品
- 确认订单完成积分扣除
四、2025妇女节特别活动
3月5日-11日期间开展主题兑换：
- 3000积分兑换30元天猫超市卡
- 5000积分兑换50元话费直充
- 限时开放合作权益兑换通道
参与方式：通过「广东电信」微信公众号活动入口或扫描专属二维码。
中国电信通过动态星级体系持续优化客户服务，建议定期登录官方平台查询星级状态与积分余额，及时参与季节性专属活动获取超额回馈。高星级用户可联系专属客服经理获取个性化服务方案。
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