电信营业厅10.1版问题反馈与建议指南
一、反馈渠道说明
电信营业厅10.1版提供多维度反馈入口：
- 移动端主入口：中国电信APP「我的-我的服务-意见反馈」
- 电话通道：拨打10000客服热线进行语音反馈
- 线下渠道：实体营业厅VIP专属接待窗口
二、APP端操作指南
通过中国电信APP提交反馈需注意：
- 选择问题类型标签（宽带类需填写详细地址）
- 输入15字以上描述，禁用敏感词汇
- 上传相关截图或日志文件（建议分辨率1280×720）
- 提交后可在「我的意见反馈」查看处理进度
| 问题类型 | 处理周期 |
|---|---|
| 网络质量 | 24小时内 |
| 资费争议 | 3工作日 |
| 业务建议 | 7工作日 |
三、建议提交要点
为提高建议采纳率，建议采用结构化表达：
- 明确问题现象（时间/地点/业务类型）
- 对比改进前后的预期效果
- 附相关数据支撑（如测速截图）
- 优先选择星级服务时段（9:00-18:00）
通过上述渠道提交的有效建议，用户可通过满意度调查（12304热线）进行后续跟踪，但需注意保留原始提交凭证。建议优先使用APP端提交完整工单，以便留存处理记录。
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