一、反馈入口位置
中国电信营业厅4.2版本中，用户可通过以下两种方式进入意见反馈模块：
- 首页右下角「我的」→「我的服务」→「意见反馈」
- 用户页面底部直接选择「意见反馈」快捷入口
二、提交操作步骤
- 选择问题标签：包含宽带、资费、信号等12类预设选项
- 填写反馈内容：需达到15字以上，宽带类问题需补充地址信息
- 附加多媒体证据：支持上传截图或视频文件（最大50MB）
- 提交信息审核：系统自动校验敏感词后完成提交
三、注意事项说明
提交过程中需注意以下技术规范：
- 内容不得包含特殊符号或敏感词汇
- 宽带类反馈需完整填写安装地址
- 历史记录可在「我的意见反馈」中追溯
四、处理流程说明
| 投诉类型 | 响应时限 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 紧急问题 | 2小时内 | 6小时方案 |
| 普通问题 | 24小时内 | 10个工作日 |
| 复杂问题 | 48小时内 | 15个工作日 |
用户可通过原提交渠道实时查看处理进度，重要节点会触发短信提醒。
新版反馈系统通过结构化表单提升处理效率，建议用户提交时准确选择问题分类并保持联系方式畅通。定期查看历史反馈记录可避免重复提交，紧急问题建议优先选择在线客服通道。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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