一、手机APP在线客服入口
在电信营业厅4.4版中，通过移动端联系在线客服需遵循以下步骤：
- 打开应用后点击底部导航栏【我的】选项卡
- 在个人中心点击右上角齿轮状设置图标
- 选择【在线客服】功能模块并输入”人工服务”
- 点击系统反馈的【连线人工客服】按钮完成接入
二、官网在线客服通道
通过电脑端访问中国电信官网的用户可执行以下操作：
- 登录官网后点击右上角【客服与帮助】
- 在展开的下拉菜单中选择【网页方式在线客服】
- 输入需要咨询的问题关键词获取智能回复
- 连续发送两次”人工客服”可转接至专属坐席
三、人工热线转接方式
致电10000客服热线时，根据语音提示：
- 选择普通话服务后按【0】键
- 听到智能语音时说出”人工客服”
- 验证身份信息后进入人工服务队列
高峰期建议优先选择在线渠道避免长时间等待
四、QQ在线客服对接
传统QQ联系方式在4.4版中仍然有效：
- 添加800010000为好友并备注”电信服务”
- 在工作时间发送任意消息激活对话窗口
- 发送问题描述及相关业务截图
服务注意事项
建议优先使用APP内置客服系统，该渠道响应速度最快且支持截图上传功能。官网与QQ客服的服务时间为每日8:00-22:00，紧急问题可直拨10000热线
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