电信营业厅9.10版本反馈与建议提交指南
一、反馈入口位置
在电信营业厅9.10版本中，用户可通过三个核心入口提交反馈：个人中心服务监督模块、我的客服在线通道以及意见反馈专区。这些功能模块均位于APP底部导航栏的「我的」页面中，用户可通过点击对应图标快速访问。
二、操作步骤详解
建议用户按照以下流程完成反馈提交：
- 打开APP进入「我的」页面
- 点击右上角齿轮图标进入设置菜单
- 选择「服务监督」创建新工单
- 填写问题类型、联系方式及详细描述
- 上传相关截图后提交表单
对于常规建议可通过「意见反馈」专区的分类表单提交，系统提供宽带服务、资费套餐等10余种问题类型选项。
三、其他反馈途径
除APP内置通道外，用户还可选择：
- 中国电信投诉平台小程序：支持上传多媒体证据材料
- 网页端服务大厅：提供工单追踪与历史记录查询
- 客服热线：通过语音导航转接人工服务
四、注意事项说明
提交反馈时需注意：
- 准确填写可接通的联系方式
- 问题描述需包含时间、地点等关键要素
- 涉及网络故障需附测速截图
- 投诉类问题建议优先选择服务监督通道
新版APP通过优化反馈流程将平均响应时间缩短至24小时内，建议用户根据问题性质选择合适提交渠道。多渠道反馈机制与进度查询功能，有效保障用户权益。
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