一、功能入口定位
在电信营业厅9.8版本中，意见反馈功能入口位于应用底栏导航的「我的」页面。用户需依次选择：我的服务 > 意见反馈，即可进入功能主界面。该路径与历史版本保持统一，符合用户操作惯性。
二、反馈操作流程
- 点击「新建反馈」按钮进入编辑界面
- 选择问题分类标签（如宽带服务、套餐资费等）
- 输入不少于15字的详细描述，宽带类问题需填写地址信息
- 点击提交按钮完成反馈
系统将对内容进行敏感词自动检测，涉及违规内容将阻止提交。
三、注意事项说明
- 仅支持天翼手机用户提交，非电信用户无法使用该功能
- 宽带类反馈需提供完整安装地址，格式示例：XX省XX市XX区XX街道XX号
- 每个账号每日最多提交5次有效反馈
四、反馈记录查询
在意见反馈主页顶部「历史记录」区域，可查看近3个月内的处理进度。每条记录包含提交时间、问题类型、处理状态三要素，点击单条可查看客服回复详情。
9.8版本延续了意见反馈功能的标准化设计，通过优化地址采集字段和敏感词过滤机制，既保障了用户表达诉求的便利性，也提高了后台处理效率。建议用户提交时准确选择问题分类并提供有效联系方式，以便获得针对性解决方案。
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