一、操作步骤
通过电信营业厅APP报修宽带故障，需按以下流程操作：
- 打开APP并登录账号，点击底部导航栏「查询办理」入口
- 在左侧菜单选择「宽带」分类，点击「宽带修障」或「故障报修」选项
- 输入宽带账号或地址信息，点击「查询」验证账户状态
- 选择「一键修复」尝试自动修复，若未解决则点击「还有故障」
- 填写详细故障现象及联系方式，提交后等待短信确认
二、自助检测功能
提交报修前建议使用APP内置检测工具：
- 在「宽带修障」页面点击「网络诊断」自动排查常见问题
- 根据检测结果提示重启光猫或检查线路连接
- 若显示「光信号丢失」等设备问题，可直接预约上门维修
三、撤销报修方法
故障自行解决后可通过两种方式撤销：
- 在「宽带修障」进度页面点击「已修复」完成撤销
- 拨打10000号选择语音提示「报障单撤销」功能
电信营业厅APP提供全流程线上报修服务，平均响应时间在2小时内。建议用户提交报修时准确描述故障现象，并提供有效联系方式以便工程师快速定位问题。若遇紧急断网情况，可直接拨打10000号接入人工服务。
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