一、换卡收费政策解析
通过电信营业厅APP办理换卡业务时，工本费收取需分情况讨论：
- 普通补换卡通常需支付10元工本费，次月从话费中扣除
- 国际漫游卡用户通过APP自助换卡可享免费服务
- 4G/5G实名用户每年首次补卡免费
二、免费换卡适用条件
满足以下条件可免除工本费：
- 首次补卡的4G/5G实名用户
- SIM卡自身质量问题的故障换卡
- 2-7星级客户每年2次免费权益
- 老版国际漫游卡换新版
三、线上换卡操作流程
通过电信APP办理的步骤说明：
- 下载并登录中国电信APP
- 搜索”人工补换卡”进入服务入口
- 完成视频身份验证（需准备身份证）
- 填写收件信息等待邮寄新卡
- 二次视频激活新卡
四、注意事项与建议
用户需特别注意：
- 部分地区可能存在20-30元收费差异，建议提前咨询
- 未激活号码无法办理补卡业务
- 异地补卡需选择归属地收货地址
- 推荐优先使用自助渠道减少费用支出
电信APP换卡的工本费收取具有场景化特征，普通补卡多数情况需支付10元，但通过合理利用免费政策、星级用户权益及自助服务渠道，可有效降低费用支出。建议用户办理前通过APP查询实时资费标准，并优先选择线上办理方式。
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