设备性能不达标
部分用户反映，尽管办理了千兆宽带套餐，但实际使用的光猫、路由器等终端设备仍为百兆规格。运营商未主动告知设备升级需求，导致用户无法享受承诺的网速。常见问题包括：
- 老旧光猫限制传输速率
- 赠送路由器不支持WiFi6协议
- 网线材质不符合千兆标准
服务协议模糊
合同条款中未明确定义千兆宽带的实现条件和技术指标，部分运营商使用”理论最高速度”等模糊表述规避责任。争议焦点集中体现在：
- 未标注测速环境要求（有线/无线）
- 未说明共享带宽的分配机制
- 未载明设备更换的附加条件
网络资源分配问题
机房设备超载、用户密度过大等基础建设问题，导致实际网速与宣传值存在差距。有用户实测发现高峰时段网速下降达60%，但运营商拒绝承认服务质量缺陷。
| 时段 | 下载速度 | 上传速度 |
|---|---|---|
| 凌晨2点 | 920Mbps | 120Mbps |
| 晚间8点 | 350Mbps | 50Mbps |
维护服务缺位
故障处理存在推诿现象，部分维修人员以”重启设备”、”清理缓存”等简单操作应付投诉。用户需多次投诉或威胁解约才能获得实质性服务。
解决千兆宽带承诺落空问题，需建立三方协同机制：运营商应优化网络架构并规范服务标准；监管部门需制定更严格的测速认证体系；消费者则要保留测速记录和沟通凭证，必要时通过工信部渠道维权。
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