一、了解停用现金政策背景
根据中国人民银行最新发布的《电子支付服务管理办法》，2025年起全国主要城市电信营业厅逐步停止现金业务受理。该政策旨在推动电子支付普及率从85%提升至95%，但要求保留特殊群体现金服务窗口。
二、线上服务渠道操作指南
用户可通过以下方式完成业务办理：
- 中国电信APP：支持话费充值、套餐变更等12项核心业务
- 微信公众号：通过「中国电信营业厅」进行在线咨询
- 支付宝生活号：提供电子发票开具服务
遇到系统故障时，建议保留操作截图并拨打客服热线4008-999-999。
三、线下替代方案选择
针对老年用户等特殊群体，建议：
- 前往设有「现金服务专窗」的指定营业厅
- 使用营业厅提供的智能终端辅助设备
- 申请社区志愿者代缴服务
| 城市 | 查询渠道 |
|---|---|
| 北京 | 发送短信CXJD至10001 |
| 上海 | 拨打021-962112 |
四、投诉维权流程说明
遭遇拒收现金时，可通过以下途径维权：
- 现场投诉：要求值班经理填写《特殊服务登记表》
- 电话投诉：12363金融消费权益保护热线
- 线上举报：中国人民银行官网「拒收现金举报平台」
根据《人民币管理条例》，对确认违规的营业厅可处5万元以下罚款。
现金业务调整是数字经济转型的必然趋势，用户需主动适应电子支付方式，同时善用政策规定的特殊服务通道。建议提前下载运营商官方APP，熟悉自助服务功能，并关注属地现金服务网点动态信息。
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