基础业务办理
电信营业厅兼职人员主要负责窗口业务的标准化操作，包括：
- 办理手机卡开户、套餐变更、停机复机等基础通信业务
- 处理宽带新装、迁移、拆机等固网业务
- 完成话费充值、账单查询、发票打印等日常服务
客户咨询与投诉处理
需要具备基础的客户服务能力，具体包括：
- 解答到店用户的业务咨询，解释套餐细则与资费标准
- 处理简单投诉并做好记录，涉及复杂问题需及时转交值班经理
- 引导客户使用自助终端或掌上营业厅办理业务
产品营销与推广
兼职人员需参与终端销售和业务推广：
- 销售合约手机、智能设备及电话卡等终端产品
- 推广流量包、增值服务等电信业务
- 执行节假日促销活动并完成地推任务
数据统计与协作任务
每日需完成基础运营支持工作：
- 整理业务办理记录并提交日报表
- 参与晨会学习新产品知识
- 协助清点库存商品及物料补充
工作特点总结
电信营业厅兼职工作以客户服务为核心，需要同时具备业务办理能力和基础销售技巧。工作时间多采用轮班制，高峰期需应对较大客流压力。建议应聘者提前熟悉通信行业基础知识，掌握基础办公软件操作。
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