岗位职责确认
电信营业厅兼职人员需明确主要工作内容包含：
- 受理开户、转网、续约等基础业务办理
- 解答客户咨询并处理账单争议
- 完成商品陈列及日常货品管理
- 参与户外营销活动执行
特别注意需签署保密协议，不得泄露客户通信内容及企业运营数据。
业务规范要求
工作过程中需遵守以下规范：
- 晨会制度需按时参加，熟悉当日促销政策
- 交接班时完成系统对账及现金清点
- 设备故障需立即报修并记录台账
- 客户资料录入保证100%准确性
销售技巧掌握
兼职人员应具备基础销售能力：
- 套餐组合推荐需匹配客户消费能力
- 终端设备销售要熟悉参数及补贴政策
- 异议处理采用标准话术模板
注意不得私自承诺未授权的优惠政策。
客户服务要点
服务过程中需特别注意：
- 接待客户时必须站立服务并保持微笑
- 业务高峰期需引导客户分流等候
- 投诉处理需登记台账并24小时内反馈
遇到无法解决的问题应及时转交值班经理。
总结建议
兼职人员应重点关注业务准确性、服务规范性及销售目标达成度，建议每日记录工作日志并主动参加岗前培训。注意绩效考核通常包含服务评分（40%）、销售业绩（30%）、出勤状况（30%）三个维度。
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