一、线下营业厅查询路径
通过实体营业厅办理写号业务需遵循以下步骤：
- 使用中国电信APP「附近营业厅」功能定位服务网点
- 携带身份证原件及设备前往选定的营业厅
- 在自助取号机选择「终端写号」业务类型
实体网点可提供设备检测、写号调试等全流程服务，建议优先选择标注有「终端服务专席」的旗舰营业厅。
二、官方在线服务渠道
电子渠道查询包含三种主要方式：
- 中国电信APP「在线客服」输入「写号服务」获取智能指引
- 访问官网「业务办理」板块提交服务预约申请
- 微信公众号「中国电信会员服务中心」发送关键词触发办理流程
在线渠道需提前准备设备IMEI码及实名认证信息，部分业务需视频核验办理。
三、客服热线对接流程
拨打10000号客服热线的标准操作：
| 按键 | 服务类型 |
|---|---|
| 1 | 普通话服务 |
| 5 | 终端业务咨询 |
| 8 | 转接技术专员 |
人工服务可远程指导设备参数配置，需保持设备处于联网状态。
建议优先通过APP预约线下服务获取完整写号支持，紧急情况可拨打客服热线获取远程指导，电子渠道适合查询服务政策及准备材料。
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