电话服务总入口
中国电信统一服务热线10000号提供24小时全天候服务，拨打后根据语音提示：
人工服务时段为每日8:00-22:00，高峰期建议使用自助语音服务。
业务办理流程
通过电话前台可办理6类核心业务：
- 手机号码开通/注销
- 套餐升级/降档
- 宽带报装/迁移
- 国际漫游开通
- 故障申报
- 合约终止
需准备身份证号码及服务密码，部分高危业务需短信二次验证。
套餐查询方式
除电话查询外，推荐使用短信快捷通道：
| 功能 | 指令 |
|---|---|
| 实时话费 | 101→10001 |
| 套餐余量 | 108→10001 |
| 历史账单 | 103→10001 |
每月前3次查询免短信费，支持近6个月消费记录追溯。
积分兑换指南
2025年3月最新兑换通道：
- 短信通道：发送50311-50314至10001兑换10-100元翼支付券
- 微信公众号：广东电信「积分兑换」专题页
- 星级客户专享：7星用户可兑换双倍积分礼包
积分有效期36个月，红包积分需在90天内使用。
服务总结
通过10000号热线与短信平台形成服务矩阵，建议优先使用数字键导航+短信查询组合，高峰期访问效率提升40%。星级用户可关注「广东电信」公众号获取专属兑换通道，最新妇女节主题活动持续至3月31日。
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