一、法律规定与用户隐私保护
根据《反电信网络诈骗法》和《网络安全法》相关规定，电信运营商无权查看用户短信具体内容，仅能通过系统记录收发时间、对方号码等基础信息。用户短信内容属于个人隐私范畴，运营商需履行保密义务，公安机关调取信息也需依法申请。
二、营业厅短信查询权限范围
通过电信营业厅可查询以下两类信息：
- 短信记录清单：包含收发时间、对方号码及流量消耗
- 风险提示服务：触发反诈系统时会推送安全认证通知
| 渠道 | 查询内容 | 数据范围 |
|---|---|---|
| 实体营业厅 | 6个月内记录 | 仅限本机号码 |
| 网上营业厅 | 12个月内记录 | 需短信验证码验证 |
三、用户自助查询操作指南
通过中国电信官方渠道查询短信记录的步骤：
- 登录中国电信APP或官网(www.189.cn)
- 进入「个人中心-详单查询」模块
- 选择查询周期（最长12个月）
- 输入短信验证码完成身份核验
四、安全风险与注意事项
用户需警惕非官方渠道的查询请求，避免信息泄露。如收到风险提示短信，建议：
- 通过官方APP完成二次实名认证
- 定期修改服务密码
- 发现异常记录立即联系10000号冻结服务
电信营业厅仅提供短信收发记录的基础查询服务，无法显示具体内容。用户可通过线上渠道自主获取6-12个月内的通信记录，敏感信息查询需配合多重身份验证机制。
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