一、着装规范
员工需着统一工装上岗，保持服装整洁无污渍。男士系黑色皮带，穿深色皮鞋配深色袜；女士裙装需搭配肉色连裤袜，鞋跟不超过6厘米。
- 工号牌佩戴于左胸口袋上方20公分处
- 女士发饰使用统一头花盘发
- 禁止佩戴夸张首饰
二、仪容标准
面部保持洁净，男士每日剃须，女士需化淡雅职业妆。发色保持自然，刘海不过眉，长发需盘起，指甲长度不超过2毫米且禁止涂色。
- 晨会前完成仪容自检
- 班中保持口腔清新
- 定期修剪指甲
三、行为礼仪
站立服务保持挺胸收腹，接待客户时保持1米礼貌距离。使用标准普通话，微笑时露出6-8颗牙齿，手势指引需五指并拢。
四、日常监督
建立三级检查制度：每日班前互查、值班经理巡检、月度突击抽查。违规行为将纳入绩效考核，累计三次不合格者需重新参加岗前培训。
执行要求
本规范自发布之日起执行，各营业厅需在员工更衣室设置仪容镜，并配备应急整理包（含梳子、湿巾等物品）。
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