确认营业状态
中国电信多数营业厅实行周末轮班制，但个别网点可能因节假日调整营业时间。建议采取以下步骤确认：
- 拨打10000客服热线查询附近网点营业时间
- 通过「中国电信」APP查询网点实时状态
- 关注营业厅门口张贴的告示或联系方式
线上服务渠道
通过数字化平台可办理90%以上业务，推荐优先使用：
- 中国电信网上营业厅（189.cn）办理套餐变更、缴费等
- 微信公众号「中国电信营业厅」提供24小时在线客服
- 手机APP支持电子发票开具、业务进度查询
自助终端使用
24小时自助服务区可办理以下业务：
| 设备类型 | 支持业务 |
|---|---|
| 业务办理终端 | 套餐变更/补换卡 |
| 缴费终端 | 现金/刷卡缴费 |
| 发票打印机 | 电子发票打印 |
投诉与反馈
若遭遇不合理闭店情况，可通过以下途径维权：
- 拨打10000选择人工服务投诉
- 工信部申诉网站提交书面材料
- 通过国家信访局网络投诉平台反映
建议优先选择线上渠道办理常规业务，如遇特殊闭店情况，可通过多渠道核实信息、使用自助设备或发起有效投诉。保留通话记录、现场照片等证据可提升维权成功率。
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