业务受理与办理
电信营业厅大厅的核心职责包括为用户提供通讯业务办理服务，涵盖固话、宽带、手机套餐的申请与变更，以及话费充值、终端设备销售等基础业务。工作人员需确保业务流程合规，准确完成系统操作与资金入账，并定期统计上报业务数据。
- 新装宽带/固话业务受理
- 套餐变更与话费查询
- 手机及电话卡销售
- 终端设备售后处理
客户服务与需求管理
营业员需通过主动沟通了解客户需求，解答业务咨询并处理投诉。根据客户使用场景推荐增值服务，同时收集用户反馈形成改进建议提交上级。特殊场景下需延长服务时间，如营业结束时仍有客户等待则须完成全部业务再闭店。
产品营销与活动执行
作为销售终端，营业厅需完成月度销售任务指标，包括套餐推广、终端设备销售及外呼营销。工作人员需参与地推活动、社区摆摊等线下推广，并配合执行节假日促销方案。考核机制包含销售提成与积分制度，未达标者可能面临绩效扣减。
运营管理与环境维护
日常工作包含货品盘点、账目核对、设备维护等运营保障，同时需保持营业环境整洁。营业员需参加晨会、培训及轮岗学习，掌握最新业务知识，并遵守考勤与调休制度。外包员工与正式工在福利待遇上存在显著差异，后者享有更完善的五险一金及补贴。
电信营业厅作为服务窗口单位，其职责涵盖业务办理、客户维护、市场营销及内部运营四大维度，要求从业人员具备销售能力、服务意识与抗压素质，在数字化服务转型中持续提升综合服务水平。
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