一、线下适老化改造，打造无障碍服务空间
中国电信在全国范围内推进营业厅适老化改造，福建公司率先完成170家营业厅无障碍通道建设，设立老年人优先办理专席，并提供上门服务7300余人次。陕西、广西等地营业厅增设老花镜、轮椅等便民设施，打造集休息补给、手机辅导、反诈宣传于一体的“爱心翼站”，累计服务超3100万人次老年用户。
- 无障碍通道及防滑地砖
- 爱心专席优先叫号系统
- 急救药箱与助行器具
- 大字版服务指南
二、线上服务双升级，跨越数字鸿沟
针对老年用户推出10000号“一键呼入”人工客服，65岁以上用户拨打热线直达专属坐席，2024年全国累计服务1770万人次。“电信营业厅”APP上线关爱版，实现三大创新功能：
- 语音播报用量与账单信息
- 视频教程指导充值缴费
- 智能防诈风险实时提醒
三、公益关怀常态化，守护银发幸福
通过“银龄数字课堂”开展智能化培训，浙江、福建等地组织超4000场活动，覆盖6.3万老年人。反诈宣传形成标准化服务包，包含：
- 典型诈骗案例情景剧
- 紧急止付操作指南
- 亲属联动预警机制
四、科技赋能智慧养老，创新服务场景
温州“一键通”云服务平台覆盖6.3万老年群体，集成红键急救、绿键家政等12项生活服务。5G新通话技术实现语音实时转文字功能，解决听障老人视频沟通难题，趣味通话功能支持个性化背景设置，提升交互体验。
从无障碍设施到智能技术应用，中国电信通过“硬改造+软服务”双轮驱动，构建起覆盖全国7400家营业厅的助老服务体系。未来将持续深化科技适老创新，让银发群体在数字时代收获更多获得感与幸福感。
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