网络基础设施升级
通过部署光纤到户（FTTH）技术，实现千兆宽带覆盖，全省光网端口突破1800万个，确保城乡用户享受同等高速网络体验。采用FFTR真千兆WIFI技术优化信号传输，网络稳定性较传统方案提升40%，高峰时段故障率降低65%。
- 每月执行基站信号强度检测
- 季度性更新核心路由设备
- 建立7×24小时网络监控中心
服务流程优化
全省300家营业厅设立爱心专席，170家完成无障碍改造，为老年用户提供优先办理通道。通过”五心”服务体系，实现定制预约安装、金牌工程师上门等服务，2024年累计提供7300余次上门服务。
- 业务办理时限缩短至15分钟内
- 故障响应时间不超过2小时
- 客户满意度考核纳入绩效体系
智能化服务创新
推出方言版AI语音播报系统和天翼视联”双久”看护应用，生成智能守护日报方便子女远程关注老人动态。开发智能终端自助服务系统，实现80%基础业务自助办理，分流人工窗口压力。
- 10000号热线智能语音导航
- 营业厅VR业务导览系统
- 微信小程序实时测速工具
通过基础设施迭代、服务流程再造和智能技术创新三维发力，电信营业厅构建起”极速网络+精准服务”的双重保障体系。2025年计划投入1.2亿元用于AI客服系统升级，持续提升用户数字获得感。
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