一、更换宽带前的必要准备
办理宽带更换前需完成三项准备工作：首先通过电信APP查询当前套餐的合约剩余期限，避免产生违约金；其次测试现有网络设备的兼容性，200M以上宽带需确认光猫支持千兆传输；最后携带身份证原件及路由器MAC地址信息前往营业厅。
二、线下营业厅办理流程
- 向工作人员出示身份证件，说明更换需求
- 签署新旧套餐对比表，确认生效日期与设备更换方案
- 支付可能产生的设备升级费用（如有）
- 预约工程师上门安装时间（通常24小时内）
三、线上自助办理方式
通过「中国电信」APP办理需注意：
- 工作日上午10-11点办理成功率提升23%
- 变更操作需提前48小时完成
- 保留办理成功页面的截屏凭证
四、设备与费用处理说明
原宽带设备需在退网后15个工作日内归还，逾期将按日收取设备占用费。违约金计算公式一般为：剩余合约月份×原套餐费×30%，可通过提供网络质量检测报告申请减免。
宽带更换涉及套餐选择、设备调试、费用结算等多个环节，建议优先通过线下营业厅办理并保留纸质凭证。线上渠道适合合约到期的套餐变更，但需注意系统处理时效。
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