一、建立多重身份认证屏障
电信营业厅严格执行实名制登记制度，通过人脸识别与公安系统联网核验，确保用户身份真实性。办理敏感业务时要求二次验证，有效防止冒名补卡等诈骗行为。
二、实时风险预警系统
基于大数据分析建立风险号码库，当用户接到疑似诈骗电话时，系统自动推送弹窗提醒。针对高频异常通话行为，客服人员将主动致电提醒用户注意防范。
三、智能拦截技术应用
部署AI语音识别系统实时监测通话内容，对涉及转账汇款、账号密码等敏感关键词自动触发拦截程序。2024年已累计拦截诈骗短信1.2亿条，封停高风险号码28万个。
四、诈骗应急响应机制
发现用户遭遇诈骗后，营业厅提供三步紧急服务：
- 立即冻结涉案号码通信功能
- 协助联系银行进行账户保护
- 提供完整通话记录作为报案证据
五、安全知识普及窗口
全国2.8万个营业网点均设有反诈宣传专区，每月定期开展：
- 最新诈骗案例解析讲座
- 模拟诈骗场景体验区
- 老年用户一对一辅导服务
通过构建「预防-识别-拦截-处置」的全链条防护体系，电信营业厅已成为打击通讯信息诈骗的重要阵地。建议用户主动开通防骚扰服务，定期参与营业厅安全培训，共同筑牢反诈防火墙。
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