智慧助老专项行动
营业厅通过开展”智慧助老”面对面教学服务，帮助老年群体掌握智能设备安全操作技能。专业人员手把手指导：
- 识别虚假医保冻结、保健品促销等诈骗短信
- 设置手机骚扰拦截与病毒防护功能
- 建立紧急联系人快速呼叫机制
在服务窗口设置防诈提醒立牌，针对老年人高频受骗场景进行重点提示，同步配置大字版防诈手册供取阅。
未成年人防诈教育
联合教育机构开展”开学季安全课堂”专项活动，通过情景剧演示常见诈骗手法：
- 游戏装备交易诈骗
- 明星粉丝群收费陷阱
- 虚假考试答案售卖
在校园营业网点设置互动问答机，采用动画形式讲解个人信息保护要点，建立未成年人遭遇诈骗时的快速报警通道。
智能防护技术体系
依托运营商技术优势构建三重防护网：
- 异常通话实时监测与预警系统
- 短信智能过滤引擎（日均拦截百万级垃圾信息）
- 高频骚扰电话自动标记服务
| 防护类型 | 拦截量 | 准确率 |
|---|---|---|
| 诈骗短信 | 120万条 | 98.7% |
| 骚扰电话 | 85万通 | 97.2% |
多维宣传矩阵建设
建立线上线下融合宣传体系：
- 营业厅电子屏循环播放最新诈骗案例
- 微信公众号推送防诈知识测试
- 社区定期举办反诈知识竞赛
在业务办理环节嵌入防诈提醒流程，针对新入网用户必讲防骗要点，对高风险通话用户实施人工回访。
通过”技术防控+人工干预+宣传教育”的三维防护模式，电信营业厅已构建起覆盖全年龄层的反诈防护网络。建议用户主动参与营业厅举办的防诈培训，及时开通智能防护服务，共同筑牢网络安全防线。
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