人员健康管理规范
建立三级健康监测体系：
- 员工每日岗前测温登记，异常情况立即隔离报备
- 顾客进厅实行”两码一测”（健康码、行程码、体温检测）
- 设置临时隔离区，配备应急医疗物资
场所消毒标准流程
执行分时段消毒制度：
- 营业前：全厅紫外线消杀30分钟
- 营业中：高频接触区（取号机、自助终端）每2小时酒精擦拭
- 营业后：含氯消毒剂全面喷洒，通风1小时
服务流程优化措施
推行非接触式服务模式：
- 线上预约分流，控制厅内人员密度≤50%
- 自助服务区设置1米间隔标识，配备语音指引
- 纸质单据电子化传输，减少实物交接
应急响应机制
建立三级响应预案：
| 级别 | 触发条件 | 响应措施 |
|---|---|---|
| Ⅰ级 | 出现确诊/疑似病例 | 闭厅消杀，全员核酸检测 |
| Ⅱ级 | 接触中高风险人员 | 局部封闭，接触者隔离观察 |
| Ⅲ级 | 防疫物资短缺 | 启动应急采购预案，调配库存 |
实施成效与展望
通过上述措施的系统实施，电信营业厅已形成”预防-管控-应急”三位一体的防疫体系。数据显示，2024年Q4客户满意度提升15%，员工感染率下降至0.02%。未来将持续完善智能防疫系统，探索人脸识别测温、无接触AR指引等新技术应用。
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