现象观察：萌娃营业员成新风景
2024年暑期，中国电信在全国多地营业厅推出「小小店长研学营」，吸引8-15岁青少年参与岗位体验。孩子们身着定制工装，在专业人员指导下学习业务办理流程，体验迎宾接待、终端展示等岗位工作，相关视频在社交平台获数百万播放量。
- 通信发展史科普讲解
- 5G技术应用场景体验
- 智能设备操作培训
- 客户服务模拟实践
职业体验与公益科普联动
此类活动巧妙结合教育公益属性，深圳营业厅通过「智慧城市小公民」研学项目，让参与者接触电报机、绿皮邮箱等通信文物，并设置「公益营业额捐赠」机制。西安营业厅则引入机器人补卡等科技体验环节，激发青少年创新意识。
活动设计暗藏品牌渗透：
- 儿童实践内容涵盖家庭宽带、智能家居等业务场景
- 手工制作发报机等环节强化通信技术认知
- 家长需陪同参与形成家庭记忆点
节日营销的温情外衣
2025年妇女节期间，南平电信推出「手机背膜定制」服务，建阳营业厅三分钟快速贴膜吸引大批女性用户。上海电信连续五年开展新春全家福拍摄，2025年蛇年主题摄影棚配备明星团队，带动营业厅到访量增长40%。
玄机背后的商业逻辑
看似公益的活动实为精准营销：
- 儿童体验培养未来用户品牌认知
- 全家福拍摄吸引家庭客户到厅
- 跨界合作构建本地服务生态圈
营业厅通过场景化服务实现三重转化：到店客流提升业务办理量，亲子活动带动智能设备销售，公益形象增强社区黏性。
电信营业厅的「萌娃经济」本质是服务场景重构，将传统业务窗口转变为社区化体验中心。通过教育公益赋能品牌价值，在青少年科普、家庭服务、节日营销等维度形成差异化竞争力，最终实现用户生命周期管理的闭环。
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