电信营业厅宽带速度不达标投诉指南
1. 确认网速问题
在投诉前建议使用专业测速工具（如Speedtest）进行多次检测，保留测试截图作为证据。注意排除路由器故障、设备兼容性等干扰因素，确认问题持续存在时间超过24小时。
2. 官方投诉渠道
- 拨打10000客服热线，按语音提示转人工服务，提供宽带账号、问题时段等详细信息
- 登录中国电信官网，在「服务支持」板块提交电子投诉单，附上网速测试截图
- 通过「中国电信」APP进入「宽带报障」模块，填写故障描述和联系方式
3. 线下处理方式
携带身份证件前往营业厅，要求工作人员打印《服务工单》，重点说明以下内容：
- 合同约定的理论网速值
- 实际测速结果对比
- 问题持续时间记录
建议要求营业厅出具加盖公章的受理回执。
4. 监管机构申诉
若7个工作日内未获有效解决，可通过以下途径申诉：
| 渠道 | 联系方式 |
|---|---|
| 工信部申诉平台 | 12381.gov.cn |
| 消费者协会 | 12315热线 |
申诉时需附上电信公司的处理记录、测速证据等材料。
建议按照「先协商、后投诉」的原则处理，注意保存宽带合同、测速记录、沟通凭证等关键证据。根据《电信服务质量规范》规定，运营商应在72小时内响应故障报修，15日内完成服务修复。
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