电信营业厅常规问题查询指南
订单状态查询
用户可通过以下方式实时查询业务订单状态：
- 登录中国电信APP，点击【查询办理】→【订单查询】，可查看当前订单进度与历史记录
- 访问官方网站（gd.189.cn）在“我的订单”中筛选12个月内的业务受理单
- 拨打10000客服热线，提供身份信息后获取人工查询服务
订单详情页支持查看物流信息、预约安装时间及服务协议内容，需注意移机业务需提前24小时办理撤单
业务办理指南
主要业务办理渠道包含：
- 线上办理：通过APP完成套餐变更、增值业务订购等操作，需完成实名认证
- 线下办理：携带身份证原件至营业厅办理固话迁移、集团业务等复杂业务
- 开户业务需提供有效证件原件及签字确认书
- 套餐变更需确认当前合约有效期
故障处理流程
网络故障处理包含自助查询与人工服务：
- 在APP【故障单查询】页面提交报修单并跟踪处理进度
- 微信公众号“中国电信”绑定账号后获取实时维修动态
- 紧急故障可拨打10000转4号键接入24小时维修专线
宽带故障处理期间可通过短信获取预计恢复时间，维修完成后需进行服务评价
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