一、投诉渠道与适用情形
电信营业厅长期使用高音喇叭播放广告造成扰民时，可通过以下三种途径投诉：
- 环保部门（12369热线）：适用于持续超过国家噪声标准（昼间60分贝/夜间50分贝）的营业场所
- 公安部门（110报警）：当噪声严重影响居民作息且多次警告无效时，可依据《治安管理处罚法》申请行政处罚
- 电信官方渠道：通过营业厅APP提交服务监督投诉，要求调整播放时段与音量
二、线上投诉操作步骤
- 打开电信营业厅APP，进入「服务」页面的客服中心
- 选择「服务监督」模块创建新投诉工单
- 填写完整信息包括：
- 营业厅具体地址与分贝测量数据
- 持续时段（建议附视频证据）
- 关联法规条文（如《噪声污染防治法》第45条）
- 提交后记录工单编号以便跟进
三、法律依据与取证要点
| 法规名称 | 适用条款 | 处罚措施 |
|---|---|---|
| 治安管理处罚法 | 第58条 | 警告或200-500元罚款 |
| 噪声污染防治法 | 第45/60条 | 最高5万元行政处罚 |
有效取证建议：使用专业分贝检测APP（如Decibel X）记录连续三天不同时段的噪声值，拍摄带有时间水印的现场视频，并收集至少5户相邻居民的联名证明。
建议优先通过电信官方渠道要求整改，若7个工作日内未获响应，可同步向环保与公安部门提交正式投诉。根据赣州市2024年噪声防治方案，公共场所管理者需明确音量管控要求，市民有权要求营业厅提供噪声排放许可证。
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