一、运营管理与监督职责
电信营业厅店长需全面统筹门店日常运营，包括监督员工执行标准化服务流程、维护营业环境整洁度、管理设备物资及库存盘点。通过制定排班计划确保服务时间覆盖，同时落实电信业务受理规范要求。
- 监督营业厅早/晚班人员到岗及服务状态
- 执行商品陈列标准与库存管理系统操作
- 对接电信支公司完成业务系统数据报送
二、销售目标与业绩管理
作为营业厅业绩第一责任人，需将公司下达的宽带发展、终端销售等指标分解到个人，通过数据分析制定营销策略。典型工作包含：
- 每月制定可执行的销售计划与促销方案
- 监控移动业务、固网业务的达成进度
- 分析竞争对手动态调整销售政策
三、客户服务与投诉处理
提升客户满意度是核心职责，需建立标准服务流程并处理突发矛盾。具体包括指导员工准确解答5G套餐、携号转网等业务咨询，以及现场化解因计费误差、业务办理延误引发的投诉。
- 客户进店→需求识别→业务匹配→异议处理→业务办理
- 投诉受理→问题核实→解决方案→满意度回访
四、团队建设与员工培训
通过定期开展CRM系统操作、终端销售技巧等培训，提升团队专业能力。建立绩效考核机制激发员工潜能，包括制定个人成长计划、组织业务技能竞赛等管理手段。
- 每月至少组织2次业务知识培训
- 实施师徒制培养新入职员工
- 开展季度销售标兵评选活动
电信营业厅店长作为基层管理核心岗位，需在服务标准化、销售目标化、团队专业化三个维度建立管理体系。通过数据驱动的精细化管理，实现客户满意度与经营效益的双重提升，推动电信业务在区域市场的持续发展。
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