一、激活前准备
用户需提前准备有效身份证件原件、待激活手机卡及可接收短信的移动设备。实名认证要求身份证需在有效期内且信息清晰可辨，建议提前确认套餐类型与资费标准。
- 居民身份证原件
- 未拆封的SIM卡套
- 支持4G/5G网络的手机
二、套餐激活流程
提供线上线下双渠道激活服务，具体操作步骤：
- 线上渠道：通过「中国电信」APP进入新卡激活模块，输入ICCID码并完成人脸识别
- 线下渠道：携带材料至营业厅，工作人员将协助完成信息核验与系统录入
- 支付预存话费后，等待系统30分钟内发送激活成功短信通知
三、服务规范操作
营业厅服务人员应遵循标准化流程：
- 接待客户时需佩戴工牌并主动问候
- 业务办理需双人复核客户证件信息
- 套餐变更需现场签署电子确认单
四、注意事项
激活后需注意流量套餐生效时间，新用户首月资费按天折算。如遇激活失败，建议检查：
- SIM卡芯片是否完好无损
- 身份证件是否通过联网核查
- 设备是否支持电信网络制式
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