一、线上换卡操作入口
电信营业厅提供多种线上换卡入口，无需到店即可完成操作：
- 电信营业厅APP：打开APP→点击【查询办理】→选择【人工补换卡】→填写信息并视频验证；
- 微信公众号/支付宝小程序：登录账号后，在【业务办理】中找到【补换卡】选项；
- 官方网站：访问中国电信网上营业厅（www.189.cn），选择【号卡激活】或【新卡号激活】入口。
二、线下营业厅办理
携带身份证原件至就近电信营业厅，向工作人员说明换卡需求后，可选择现场领取或邮寄新卡。
三、电话客服办理
拨打10000号客服热线，通过语音提示转接人工服务，提供身份证号和服务密码后申请换卡并确认邮寄地址。
四、注意事项
- 账户状态要求：需确保号码无欠费且非停机状态；
- 费用说明：线上办理需支付10元工本费及快递费（部分地区免收）；
- 新旧卡过渡：新卡激活后原卡立即失效，建议24小时内完成激活；
- 实名认证：需通过人脸识别或上传身份证正反面照片。
五、特殊场景处理
涉及副卡更换需原主卡用户操作，国际漫游卡更换可通过中国电信APP首页【漫游服务升级】入口办理。
电信用户可通过APP、官网、客服热线及线下网点多种渠道办理换卡，推荐优先使用线上方式以节省时间。特殊业务场景需注意额外操作要求，办理前建议确认账户状态及所需材料。
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