一、星级客户服务升级
中国电信自2023年起实施全新星级服务体系，将4-7星级客户分别定义为黄金、白金、黑金和钻石客户。升级后的服务包含以下核心权益：
- 快速升星通道：消费积分可加速星级评定
- 专属服务通道：钻石客户享受24小时专属客服
- 权益自由兑换：包含流量包、终端折扣等12项可选权益
二、家庭套餐优惠方案
| 套餐类型 | 带宽速率 | 附加服务 |
|---|---|---|
| 基础套餐 | 200Mbps | 2路IPTV |
| 光纤套餐 | 1000Mbps | 5G流量共享 |
融合套餐用户可享跨网通话免费、宽带提速等叠加优惠，合约期内转网用户最高可获80元话费返还。
三、携号转网操作指南
办理携号转网需遵循以下标准化流程：
- 发送短信CXXZ#姓名#证件号至10001查询资格
- 提前解除宽带绑定并归还设备
- 携带身份证原件至目标运营商指定营业厅
- 选择适配的新套餐并签署服务协议
注意事项：合约未到期需支付违约金，转网过程可能产生2小时通信中断。
服务升级建议
建议黄金以上星级客户优先选择融合套餐，充分利用话费返还政策。携号转网用户应提前比对新旧套餐差异，避免服务真空期。电信营业厅提供星级客户专属通道，可显著缩短业务办理时长。
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