一、星级服务升级机制
电信星级服务体系分为1-7个等级，通过成长值评估模型动态评定用户等级。成长值由消费贡献（占比60%）、网龄（占比30%）和信用记录（占比10%）构成，具体区间标准为：
- 1星：600≤成长值<1000
- 3星：1500≤成长值<2300
- 7星：成长值≥8000
系统每月自动更新评级，新用户次月可参评，入网超12个月的用户采用滚动12个月数据计算。星级有效期12个月，遵循「就高原则」只升不降。
二、积分兑换操作指南
星级用户享受积分倍增权益，兑换流程分三步：
- 登录电信APP或网上营业厅查询当前积分
- 选择「积分商城」浏览可兑换商品
- 提交兑换申请并确认收货信息
需注意积分有效期为36个月，单用户年度累计上限15万分。兑换话费比例为100积分=1元，7星用户可享5倍积分加速。
三、专属资费优惠政策
高星级用户享有四项核心权益：
- 10000号客服优先接入响应
- 宽带故障4小时急速修复
- 合约购机享受8折起优惠
- 每月额外赠送5GB流量
7星用户还可获得专属客服经理服务，办理业务时减免50%手续费，并优先体验新上市终端设备。
电信星级服务体系通过量化评估模型实现服务精准分层，配合积分兑换和资费优惠的双重激励，有效提升高价值用户忠诚度。建议用户保持稳定消费、及时缴纳费用并延长在网时长以加速升级。
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