基础业务办理范围
电信营业厅普遍支持办理包括手机开户、套餐变更、宽带安装等常规业务。根据业务办理指南显示，基础服务包含：
- 手机号码开户与套餐选择
- 宽带安装及维护服务
- 固话业务办理与套餐变更
- 基础客户资料修改
这类业务在任意规模的营业厅均可完成办理，且支持自助服务机操作。
特殊业务办理要求
部分特殊业务需前往指定营业厅办理，主要涉及：
- 企业级专线业务需到市级营业厅审批
- 跨境通信业务需提供额外资质证明
- 特殊证件（军官证/护照）用户需线下实名认证
大型营业厅配备专业服务团队，可处理复杂业务需求。
线上线下的服务对比
| 业务类型 | 营业厅办理 | 线上办理 |
|---|---|---|
| 套餐变更 | ✓ | ✓ |
| 宽带移机 | ✓ | ✓ |
| 国际业务 | ✓ | ✗ |
2023年起线上渠道已覆盖201项业务，但涉及资金交易与重要协议的业务仍需线下办理。
常规电信业务已实现全渠道覆盖，98%的个人用户需求可通过线上或任意营业厅完成。特殊业务办理需根据具体类型选择对应级别的服务网点，建议办理前通过官方渠道查询业务受理范围。
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