岗位体系概览
电信营业厅的岗位体系主要分为运营管理、客户服务、销售推广、技术支撑四大类。各岗位形成服务闭环，值班经理统筹全局，营业员承担基础服务，销售专员聚焦业绩达成，技术岗位保障系统稳定运行。
值班经理岗位
作为营业厅运营核心，主要职责包括：
- 统筹现场人员调配与工作监督
- 处理复杂投诉及异常情况
- 执行80%以上现场驻守要求
- 制定业务达成策略并跟踪结果
营业厅营业员岗位
承担基础服务工作，具体分为：
- 业务受理：开户/转网/续约等全流程办理
- 客户咨询：套餐解读与使用问题解答
- 厅务管理：设备维护与环境清洁保障
- 单据处理：财务对账与销售统计上报
销售推广专员岗位
聚焦业绩达成，要求具备：
- 套餐组合销售与终端产品推荐能力
- 营销活动策划与客户邀约技巧
- 市场竞品分析与差异化销售策略
- 客户需求挖掘与商机转化能力
技术支撑类岗位
| 岗位类型 | 核心职责 | 专业要求 |
|---|---|---|
| 产数工程师 | 产品规划与项目交付 | 计算机/通信专业 |
| 网络优化师 | 基站维护与信号调优 | 电子信息类专业 |
| 动力维护员 | 电力系统运行保障 | 电气自动化专业 |
该类岗位需持有相关专业资质证书，承担系统运维、故障排查等技术支持工作。
电信营业厅岗位体系以客户服务为中心，通过值班经理的全局把控、营业员的标准化服务、销售专员的精准营销以及技术人员的后台支撑，形成完整的服务生态链。随着数字化转型推进，技术类岗位需求将持续增长。
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