一、官网在线查询
登录中国电信官方网站，在「订单中心」输入运单号即可查看物流轨迹与当前状态。系统会显示包裹的收寄时间、中转节点和预计到达日期，支持历史订单追溯。
二、手机APP查询
通过中国电信APP查询的步骤：
- 打开APP进入「我的」页面
- 选择「全部订单」中的「已发货」分类
- 点击订单详情页的物流信息按钮
该功能可显示最近2年的物流记录，且支持实时推送派件通知。
三、时效估算服务
在官网或APP的寄件页面，输入收发地址和物品重量后，系统会通过智能算法生成：
- 标准快递预计时效
- 加急服务的送达时间差
- 偏远地区特殊说明
该功能可对比不同配送方案的时效差异。
四、客服渠道查询
拨打10000客服热线，提供运单号后可通过人工服务：
- 获取当前物流节点的实时信息
- 申请电子版物流凭证
- 反馈异常滞留包裹
客服可协调当地网点进行时效核查，并提供补偿方案说明。
建议优先使用APP实现全流程跟踪，紧急情况可结合官网时效预测与客服介入。历史订单查询需注意2年有效期限制，企业用户可通过授权获取加盖公章的物流证明。
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