全国运营情况
截至2025年3月，中国电信营业厅保持正常运营。根据最新业务报告显示，全国核心营业厅完成数字化升级，通过整合线上线下服务资源，实现业务办理效率提升40%。乌鲁木齐等地区营业厅在完成防疫验收后，已全面恢复线下服务。
服务调整与升级
当前营业厅主要提供以下新型服务：
- 全业务自助办理终端（支持5G套餐即时生效）
- VIP客户专属通道与智能预约系统
- 数字孪生营业厅远程指导服务
营业时间调整为每日9:00-20:00，部分旗舰店提供24小时应急服务窗口。
防疫措施说明
根据公共卫生管理要求，全国营业厅执行统一防疫标准：
- 每日3次场地消毒（含紫外线消杀）
- 体温检测与健康码核验系统
- 业务窗口设置透明防护隔板
特殊时期建议优先使用”中国电信”APP完成90%的常规业务办理。
多渠道服务指南
用户可通过以下方式获取服务：
| 渠道类型 | 覆盖业务 | 响应时效 |
|---|---|---|
| 线下营业厅 | 实体证件办理 | 即时 |
| 掌上营业厅 | 套餐变更 | 5分钟 |
| 智能客服 | 账单查询 | 7×24小时 |
建议复杂业务提前通过官方公众号预约办理时段。
电信营业厅在保持常态化运营的基础上，通过智能化改造持续优化服务体验。建议用户根据业务类型选择合适办理渠道，线下办理时注意遵守防疫规定。
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