社区关怀：跨越数字鸿沟的温暖
在西安纺织城社区，电信营业厅志愿者每周定期开展“手机课堂”，手把手教老年人使用视频通话、移动支付等功能。志愿者们甚至会将操作步骤打印成大字版手册，方便视力不佳的老人反复查阅。更令人感动的是，他们主动为独居老人设置紧急联系人快捷拨号，让科技真正成为连接亲情的桥梁。
- 免费手机贴膜与系统清理
- 健康检测服务站（血压/血糖测量）
- 防诈骗知识情景剧演示
敬老院里的亲情陪伴
南高新营业厅志愿者每月定期探访敬老院，他们不仅打扫房间、整理衣物，更会带着智能音箱为失智老人播放怀旧金曲。曾有阿尔茨海默病患者在听到《东方红》旋律后，突然清晰地说出志愿者名字，让在场所有人热泪盈眶。这种超越血缘的陪伴，让老人们感受到“不是亲人胜似亲人”的温暖。
街头巷尾的善意守护
乌鲁木齐营业厅设立的“温暖驿站”成为户外工作者避风港，环卫工人可以随时进来喝热姜茶、加热便当。更让人动容的是，电信员工自发组建巡逻队，在结冰路段搀扶老人、帮助抛锚车辆，仅2025年冬季就避免7起意外事故。
特殊人群的专属关怀
上海电信为视障用户定制语音指引系统，营业厅地面铺设盲道导向带。武宁南路营业厅曾耗时3小时，通过触觉模型向盲人用户讲解5G套餐，最终用户摸着工作人员被汗水浸湿的制服哽咽道：“这是我听过最生动的产品说明”。
暖心服务的温度密码
这些服务没有惊天动地的壮举，却用持续性的微小善意编织成社会安全网。从帮老人保存孙辈照片的云相册，到为迷路儿童设置的临时庇护所，电信营业厅正以润物细无声的方式，重新定义现代企业的社会责任。
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