故障现象描述
当用户访问电信营业厅网站或服务系统时，出现502 Bad Gateway错误提示，具体表现为页面加载失败、服务接口无响应等现象。该错误通常发生在网关服务器与上游服务节点通信异常时，可能由服务器过载、网络配置错误或中间代理故障引发。
应急处理步骤
- 立即检查服务器集群状态，确认各节点运行状态与资源占用情况
- 重启网关代理服务（如Nginx/Apache），重置异常连接
- 清空CDN节点缓存，执行DNS刷新操作
- 临时启用备用服务器接管流量，保障基础服务可用性
技术排查方案
通过日志分析工具审查错误日志，重点排查以下三类问题：
- 上游服务器响应超时阈值设置是否合理
- 防火墙规则是否误拦截合法请求
- SSL证书链配置是否完整有效
[error] 2100#0: *3500 upstream timed out (110: Connection timed out) while connecting to upstream, client: 192.168.1.100...
长效预防措施
建议建立常态化运维机制，包括：部署负载均衡自动扩展策略、设置健康检查探针、定期更新SSL证书，以及实施灰度发布流程。同时建议每季度进行容灾演练，确保故障切换机制有效性。
502网关错误的解决需要结合实时监控与预案执行，技术人员应熟练掌握服务器状态诊断、网络配置优化等核心技能。建议建立包含自动化告警、智能熔断机制的多层防护体系，最大限度降低服务中断风险。
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