电信营业厅网点服务取消指南
一、办理前准备工作
前往营业厅前需确认合约状态：合约期内解约需准备违约金，合约到期用户可直接办理。携带本人身份证原件，企业用户需补充营业执照及授权书。通过中国电信APP「费用查询」功能结清所有欠费。
二、线下营业厅办理流程
- 携带身份证及光猫等设备至服务网点
- 向工作人员提交设备并说明取消需求
- 签署业务终止协议并领取回执单
建议优先选择旗舰营业厅办理，部分网点需提前预约。
三、线上渠道办理方式
- APP办理：登录中国电信APP，进入「已订业务」页面选择退订
- 官网办理：在业务办理页面选择「注销服务」提交申请
- 电话办理：拨打10000号转人工服务完成身份核验
四、注意事项说明
设备损坏需按标准赔偿，建议选择保价快递寄回。增值业务退订即时生效，套餐变更次月执行。保留业务回执单至少6个月以备查询。
- 费用争议：3个工作日内核实
- 设备回收：签收后48小时完成注销
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