核心岗位招聘要求
电信营业厅主要岗位包含营业员、客服经理和外呼营销专员，其基本要求如下：
- 年龄限制：18-40周岁，星级客服岗位要求18-35周岁
- 学历要求：中专及以上学历，部分技术岗优先考虑通讯相关专业
- 语言能力：普通话标准，粤语掌握者优先
- 经验要求：有电信行业经验者优先，接受无经验新人培训上岗
岗位职责细则
典型岗位工作内容通过三级管理体系进行规范：
- 业务受理：办理开户、套餐变更等基础电信服务
- 客户服务：处理咨询投诉，完成高价值用户维系
- 产品营销：通过场景化演示推广智能终端设备
- 数据管理：每日完成销售台账与库存盘点
技能培训体系
新员工需完成三个阶段的能力培养：
- 岗前培训：电信业务政策解读与操作系统实操
- 在岗提升：沟通话术训练与客诉处理模拟演练
- 专项认证：通过电信服务资格认证考试
培训周期通常为15个工作日，通过考核后进入绩效保护期
职业发展路径
员工可通过销售业绩与服务评级获得晋升，主要通道包括：营业组长→厅主任→区域督导的三级管理岗发展，或转岗至客服经理、外呼营销等专业岗位
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