一、规范文件中的服务时间要求
现行《电信服务规范》明确要求营业厅公示服务时限，但具体条款未强制规定24小时服务要求。参考2025年电信营业厅规章制度，明确营业时间为每日8:00-20:00，特殊时段需提前公告。部分省级规范文件要求提供节假日应急服务窗口，但仍未突破常规时间限制。
二、24小时服务的现实执行现状
实际运营中，24小时服务主要通过三种方式实现：
- 核心商圈旗舰店设置自助服务终端
- 线上营业厅全天候业务受理
- 特殊区域配备夜间值班人员
但服务规范图中未将24小时作为统一标准，仅以附加说明形式存在。
三、用户权益保障机制分析
现行规范通过以下机制保障用户权益：
- 服务变更需提前72小时公告
- 突发故障需设置临时服务指引
- 投诉处理15日响应机制
但24小时服务缺失时，用户仅能通过电子渠道获得有限服务支持。
电信营业厅规范图尚未将24小时服务作为强制性标准，但通过线上线下一体化服务体系的构建，已在重点场景实现服务时间延伸。建议在规范修订中增加弹性时间条款，明确特殊场景的24小时服务标准。
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