电信营业厅误导销售紧急维权指南
一、紧急处理步骤
发现被误导销售后，应在24小时内完成以下操作：
- 立即致电运营商客服热线（如10000号）要求冻结争议套餐
- 通过官网或APP截图保存当前套餐详情页面
- 要求客服提供业务办理时的电子签名或语音记录
二、关键投诉渠道
按优先级选择维权途径：
三、法律维权手段
当常规投诉未果时，可采取以下法律措施：
- 依据《消费者权益保护法》第55条主张三倍赔偿
- 根据《民法典》第496条主张格式条款无效
- 收集诱导消费录音作为《反不正当竞争法》第8条证据
四、证据收集要点
有效证据应包含以下要素：
- 业务办理时间精确到分钟（通话记录/短信截屏）
- 宣传材料与实际套餐差异对比图
- 包含”免费升级””无附加费用”等诱导性话术的录音
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