一、注销前准备工作
在发起销户申请前，需完成以下准备事项：
- 备份重要信息：包括通讯录、短信记录及第三方账户绑定信息
- 清理账户余额：确保账户无欠费，若有余额需提前办理退款手续
- 准备必要材料：身份证原件、银行卡（用于余额退还）、待注销手机卡
二、自助销户操作指南
1. 中国电信APP操作
通过官方APP实现全流程自助销户：
- 登录后选择「查询办理」-「自助销户」模块
- 上传身份证正反面及动态验证视频
- 填写退款账户并完成电子签名确认
2. 微信小程序办理
通过「中国电信远程柜台」实现视频核验：
- 搜索小程序后选择「远程柜台」模块
- 输入邀请码接通视频客服完成身份核验
- 按指引完成电子表单填写
三、营业厅办理流程
线下办理需携带材料前往服务网点：
- 通过官网查询支持销户业务的营业厅
- 现场填写《拆机销户申请表》并签署确认书
- 领取业务回执单作为办理凭证
四、注意事项与后续处理
- 退款周期：余额将在7个工作日内退还至指定账户
- 号码保护：销户后原号码可能重新投放市场，建议提前通知联系人
- 副卡处理：主卡销户需同步办理副卡注销手续
建议在完成销户后通过10000客服热线确认业务状态，若遇系统异常可通过「电信用户申诉」平台提交处理
电信账户注销已形成线上线下协同服务体系，自助渠道较传统方式效率提升50%以上。推荐优先使用APP办理，复杂情况可选择视频客服或线下网点。无论选择何种方式，务必核对个人信息并保留业务凭证
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