一、线上办理销户流程
目前中国电信支持通过官方APP、微信小程序、公众号等渠道完成线上销户，以下是三种主要方式的操作步骤：
1. 中国电信APP自助销户
- 登录中国电信APP，进入【查询办理】模块
- 搜索「自助销户」功能并完成身份验证（需上传身份证正反面及动态视频）
- 选择余额退还方式并提交申请
2. 微信远程柜台办理
- 微信搜索「中国电信远程柜台」小程序并登录账号
- 输入邀请码后发起视频通话，告知客服销户需求
- 根据短信链接完成后续验证步骤
3. 微信公众号快速通道
- 关注属地电信公众号（如「湖南电信」）发送特定代码获取销户链接
- 通过工信部12300公众号提交申诉（选择未向企业投诉选项）
二、线下营业厅办理流程
需携带身份证原件及手机卡前往归属地营业厅：
- 向柜台说明销户需求并验证身份信息
- 结清欠费并解除增值业务合约
- 签署销户确认单并领取回执凭证
三、销户注意事项
- 提前解绑第三方支付及社交账号关联
- 合约期内号码需缴纳违约金方可销户
- 预存款将于次月7日前退还至指定账户
- 异地销户需通过10000客服预约办理
线上销户已覆盖多数场景，通过APP和小程序可在30分钟内完成全流程，而线下办理仍是解决复杂合约问题的有效途径。建议优先选择官方数字渠道，同时注意保留业务回执以备查询。
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